初体験！Amazon 商品等の損傷による勝手な返品

2021年3月15日

あまりに大きな企業だから、少しくらい文句を言ってもなんてことないだろう。

非常にショッキングなことがあった。これはこれまで一度も経験したことがない。もう10年ほどネット通販を利用していると思うが、初めての体験だ。

それは、注文していた商品等に損傷が生じ、私の目視や確認もなしに勝手に返品されてしまったというもの。

こんなメールが届いた。
※一部伏せ字

[お知らせ]Amazon.co.jpへのご注文について(XXX-XXXXXXX-XXXXXXX)

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

お客様のご注文（注文番号：XXX-XXXXXXX-XXXXXXX、お問い合わせ伝票番号：XXXXXXXXXXXX）について、商品もしくは外装に損傷が発生したことがわかりました。

誠に恐れ入りますが、今回の商品に関しては配送センターへの返送を確認次第、商品代金全額を返金させていただきます。

また、既に商品をお受け取りいただき、現在も破損した商品がお手元にある場合は、返品受付センター( http://www.amazon.co.jp/henpin ) にてお手続きのうえ、商品のご返送をお願いいたします。

このたびは商品のお届けについて、お客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

商品を引き続きご購入いただける場合は、お手数ですが、サイト上より出品・在庫状況をご確認の上、再度の注文をご検討ください。ご注文内容は以下URLの注文履歴よりご確認いただけます。

https://www.amazon.co.jp/gp/css/order-history/ref=XXX-XXXXXXX-XXXXXXX

返金が完了した際にはEメールにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。
※代金引換を指定でお支払い前の場合には、返金はございません。

返金方法、返金にかかる日数などの詳細は、以下のURLより当サイトのヘルプページをご覧いただけます。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201447540&ref=blrb…

また、返金状況の確認方法については、以下のヘルプページからご覧ください。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201447530&ref=blrb…

荷物が当サイトへ返送される場合については以下ヘルプページに記載しておりますので、ご参考までにご参照ください。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910330

なお、このEメールを受信される前にカスタマーサービスへお問い合わせをいただき、問題を解決されている場合等にも、このお知らせメールを送信しております。

（中略）

今後ご不明な点がありましたら、以下の方法でお問い合わせいただくと、ご本人確認の時間が短縮でき、適切な担当者へすぐに直接おつなぎすることができます。
1. https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/ref=dd へアクセスします。
2. お持ちのアカウントでログインします。
3. お問い合わせの種類を選択します。
4. 「注文後の商品」に関するお問い合わせの場合は、該当する注文を選択します。
5. お問い合わせ内容を選択します。
6. お問い合わせ方法を、お電話、またはチャットから選択します。
7. お電話の場合、入力された番号へ、数分後にAmazonのカスタマーサービスからお電話を差し上げます。

Amazon.co.jpカスタマーサービス